Decir qué se espera, antes de que se note que no se cumplió
La mayoría de los problemas de desempeño empiezan como un malentendido sobre qué se esperaba. Las expectativas implícitas se descubren siempre en el peor momento: cuando alguien ya hizo las cosas de otra manera durante meses.
Una persona entra al equipo, trabaja bien, y a los cuatro meses hay una conversación incómoda porque «se esperaba más autonomía». Nadie le había dicho qué significaba eso acá, y ella venía de un lugar donde consultar todo era exactamente lo que se pedía.
Las expectativas que no se dicen no se cumplen por casualidad, y cuando salen a la luz ya hay cuatro meses de conducta construida sobre la suposición equivocada. Escribirlas al principio cuesta media hora.
Qué se espera, en concreto
La palabra «expectativas» suena a formulario de recursos humanos. En la práctica son cuatro cosas bastante concretas:
| Dimensión | La versión vaga | La versión que sirve |
|---|---|---|
| Autonomía | «Esperamos que seas autónomo» | «Decidís vos el cómo; consultás antes si toca facturación, si cambia una API pública o si te vas a pasar tres días de lo estimado» |
| Comunicación | «Que te comuniques bien» | «Si algo se traba más de medio día, se avisa en el canal; si una fecha se mueve, se avisa el día que se ve» |
| Calidad | «Código de calidad» | «Todo cambio con tests del caso principal, y quien lo escribe lo verifica en producción» |
| Alcance del rol | «Que tomes ownership» | «Tu tarea termina cuando funciona para el usuario y quien lo pidió lo sabe» |
Acuerdos de trabajo del equipo
Además de lo individual, hay un conjunto de acuerdos que evita fricción diaria y que casi nunca está escrito:
Plantilla
Acuerdos de trabajo
Horarios y disponibilidad
Qué franja se espera que coincidamos, qué pasa fuera de eso, y si se espera respuesta fuera de horario (idealmente, no).
En equipos con husos horarios distintos, es lo primero que hay que escribir.
Cómo se comunica cada cosa
Qué va al canal del equipo, qué a un mensaje privado, qué merece una llamada, y cuánto se espera que se tarde en responder cada uno.
La expectativa de respuesta inmediata en un canal escrito destruye la concentración de todos.
Reuniones
Cuáles son fijas, cuáles son opcionales, y qué se hace si alguien no puede.
Declarar qué reuniones son opcionales de verdad libera más tiempo que cualquier optimización.
Cómo se decide
Qué decide cada persona sola, qué se consulta y qué se lleva al equipo.
Es la fuente de la mitad de los roces: dos personas creen que la misma decisión es suya, o ninguna la toma.
Definición de terminado
Qué tiene que pasar para que algo se considere hecho.
Sin esto, «listo» significa cosas distintas para cada uno y el trabajo queda a medias entre dos personas.
Antes de seguir, predecí
Las expectativas cambian y hay que decirlo
Lo que se esperaba de alguien hace un año casi nunca es lo que se espera hoy, y el cambio suele ser silencioso: la persona creció, el equipo creció, y de golpe se la evalúa con una vara que nadie le comunicó.
Cuándo hay que volver a hablarlo
- Cuando la persona cambia de nivel o de rol. Lo obvio, y aun así se omite: el título cambia y nadie dice qué cambia en el día a día.
- Cuando el equipo crece. Lo que era razonable con tres personas —decidir en una conversación de pasillo— deja de serlo con ocho.
- Cuando algo generó fricción dos veces. La segunda vez ya no es un accidente: es una expectativa que no estaba clara.
- Cuando vos cambiás lo que esperás. Pasa seguido y se comunica poco. Si empezaste a esperar que alguien lleve reuniones con producto, decilo; no lo descubra en una evaluación.
Lo que preguntan sobre esto
| Se dice | Se entiende | Cómo se arregla |
|---|---|---|
| «Necesito que seas más proactivo» | cada uno entiende otra cosa | un ejemplo concreto de qué hacer distinto |
| «Esto es prioridad» | ¿sobre qué? | decir qué se posterga |
| «Cuando puedas» | en cualquier momento | una fecha, o decir que no hay |
| «Que quede bien» | el nivel de cada uno | qué tiene que cumplir para estar listo |
En la práctica
Cierre
Autoevaluación
¿Lo entendiste?
Práctica