Pasar lo que sabés sin dar una clase
La transferencia de conocimiento casi nunca falla por falta de voluntad: falla porque se intenta con el formato equivocado. Una charla de una hora se olvida; una guía que alguien ejecuta con vos al lado, no.
Te vas de vacaciones dos semanas y armás una reunión de traspaso de una hora con todo lo que hay que saber de tu área. La persona toma notas y asiente. A los cuatro días te escribe por un tema que estaba en el minuto veinte de esa reunión.
No prestó poca atención. Una hora de explicación sin ejecutar produce muy poco conocimiento utilizable, porque el conocimiento operativo no se transfiere escuchando: se transfiere haciendo, con alguien cerca la primera vez.
Qué formato sirve para qué
| Formato | Sirve para | No sirve para | Costo |
|---|---|---|---|
| Charla o demo | Que sepan que algo existe y dónde está | Que lo puedan hacer solos | Bajo, y se olvida rápido |
| Documento o guía | Procedimientos repetibles y contexto que se consulta | Criterio y decisiones | Medio; hay que mantenerlo |
| Hacerlo juntos una vez | Procedimientos delicados y criterio | Escalar a mucha gente | Alto por persona, altísimo retorno |
| Que lo haga la otra persona con vos al lado | Todo lo anterior, de verdad | Cosas urgentes con reloj corriendo | Alto y es el único que se verifica solo |
Cómo se hace un traspaso que queda
El traspaso, en cuatro pasos
- Hacé la lista de lo que realmente hacés. No las responsabilidades formales: las tareas concretas, incluidas las chicas que nadie ve —aprobar tal cosa, revisar tal alerta, responder tal consulta recurrente—.
- Ordenalas por frecuencia y por daño si salen mal. Lo frecuente y peligroso va primero; lo raro e inofensivo puede quedar en un documento y nada más.
- Para cada una de las primeras: que la próxima vez la haga la otra persona, con vos disponible. No mirando por encima del hombro: disponible para preguntas, e interviniendo sólo si va a romper algo.
- Después de cada una, escriban juntos lo que faltaba. El que aprende escribe; el que sabe corrige. Sale mucho mejor que si lo escribís vos, porque incluye justo lo que no era obvio.
Antes de seguir, predecí
Trabajar de a dos sin que sea una tortura
Trabajar en pareja frente al mismo problema es la herramienta más potente de transferencia y la que peor fama tiene, casi siempre por cómo se ejecuta:
| Sesión que agota | Sesión que funciona | |
|---|---|---|
| Duración | Toda la tarde | Una hora o dos, con un objetivo concreto |
| Quién escribe | El que más sabe | El que está aprendiendo, casi siempre |
| Cómo se corrige | Tomando el teclado | Diciendo qué mirar: «fijate el nombre del parámetro» |
| El objetivo | Terminar la tarea | Que la próxima salga sola; la tarea es la excusa |
| El ritmo | Sin pausas, hasta terminar | Con cortes, y se puede abandonar si no está rindiendo |
Dos formas de traspasar lo mismo
Te vas dos semanas. Hay cuatro cosas que alguien tiene que poder hacer mientras no estés.
Lo que preguntan sobre esto
Cierre
Autoevaluación
¿Lo entendiste?
Práctica